ENVÍO GRATIS A TODA LA PENÍNSULA sin mínimo de compra requerido

Envíos y Devoluciones

 

 

Coste del envío

Cactess realiza envíos en España. Por motivos de tiempos de entrega de las empresas de transporte, no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El coste de envío es gratis.
También hacemos envíos de plantas en maceta a la mayoría de países del mundo. Los precios varían dependiendo de qué país sea el de destino. Envíanos un mensaje a hola@cactess.com y te haremos llegar un presupuesto.

 

Modalidades de entrega

La planta se entregará en la dirección indicada por el usuario al realizar el pedido en el plazo aproximado de entre uno y cinco (1-5) días laborables desde que los mismos salgan del almacén de Cactess.
En ningún caso podemos garantizar la hora exacta de entrega, ya que esta depende de los horarios disponibles de nuestros partners logísticos.


 

Información de entrega incorrecta o incompleta

Si, al realizar tu pedido, nos facilitas una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no podremos garantizar la entrega de tu pedido. Si comprobamos que la información proporcionada no es correcta, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos o pedirte detalles adicionales. Cactess no se hace responsable si tu pedido no puede entregarse porque la información proporcionada es incorrecta o incompleta, por lo que no tendrías derecho a reembolso.

 

Lugar de entrega condicionada 

Los pedidos dirigidos a hospitales, hoteles, residencias, empresas, universidades o edificios públicos no están garantizados, pero en la mayoría de los casos llegarán correctamente. Si tu pedido tiene como destino uno de estos establecimientos, por favor, facilítanos el nombre y el número de teléfono del mismo y proporciona el mayor número de detalles posible. En el caso de los hospitales, necesitaremos el pabellón y el número de habitación. Cactess intentará entregar tu planta de acuerdo con las normas de cada instalación, pero no podremos ser considerados responsables si estas organizaciones lo impiden. Ten en cuenta que muchos hospitales no permiten la entrega en habitaciones individuales y que la mayoría de las UCI tampoco. Por favor, consulta con el hospital antes de realizar tu pedido. 

 

Entregas rechazadas por el destinatario

Si, por los motivos que sean, el destinatario rechaza la entrega, no tendrás derecho al reembolso del importe de tu pedido.

 

Cambios en el pedido

Para hacer cambios en tu pedido, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico hola@cactess.com. Deberás llevar a cabo estas modificaciones un máximo de 24 horas después de la fecha de compra. 

 

Política de calidad

Nuestras creaciones artesanales son únicas y hechas a mano, por lo que es imposible que existan dos perfectamente iguales. Hacemos todo lo que está en nuestra mano para que coincidan al máximo con las fotografías y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones respecto a la imagen, pero el concepto y la calidad del producto están siempre garantizados. 

 

Productos e imágenes

Los productos solo contienen los elementos especificados en las descripciones. Las bases y otros artículos no están incluidos, a menos que se indique expresamente en la descripción. Las fotografías de las plantas representan el tamaño medio del mismo. La forma de la planta puede variar. 

 

Reclamaciones y solicitud de reembolsos

Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un reembolso presentando una reclamación durante las próximas 24 horas desde el momento de la entrega.

Si el cliente no queda satisfecho con su pedido, puede solicitar un reembolso por valor de su compra más gastos de envío presentando una reclamación durante las próximas 24 horas desde el momento de la entrega. Tal y como establece el Art. 103 Punto D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a "el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez." Por lo tanto, en el periodo de 24 horas, el cliente podrá enviar su solicitud a través del correo electrónico hola@cactess.com, incluyendo su información de contacto. En caso de incidencias relacionadas con la calidad, Cactess solicita al cliente enviar una imagen digital del producto entregado a hola@cactess.com, indicando el número de pedido en el correo. 

 

Productos defectuosos

En los casos en que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, él mismo deberá ponerse en contacto con Cactess, durante las próximas 24 horas desde el momento de la entrega, facilitando los datos del producto, así como el daño que sufre. En todos los casos la empresa podrá solicitarle una foto de los desperfectos. Una vez recibida la notificación, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para informarle sobre cómo debe proceder, sin que las consiguientes gestiones de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato supongan ningún coste para el consumidor y usuario. 


Política de devoluciones

En caso que el pedido llegue en mal estado se realizara un reembolso parcial, total o se enviará un nuevo producto de manera totalmente gratuita. La solución dependerá del estado del producto en el momento de ser entregado. Requerimos fotos del producto para evaluar su estado. No aceptamos devoluciones ya que se trata de plantas naturales y pueden verse más dañadas si no son bien adaptadas para su devolución.

 

Métodos de pago y gestión de incidencias

El pago de tus pedidos en nuestra web podrá ser efectuado mendiante tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Visa, Visa Electrón, Maestro) o mediente Paypal. 

Si, por las circunstancias que fuera, nos proporcionas información incorrecta sobre tu tarjeta de crédito o método de pago, no podremos procesar tu pedido y, por lo tanto, no podremos gestionarlo y enviarlo. Nos pondremos en contacto contigo para tratar de resolver la situación, pero Cactess no se hará responsable en ningún caso de cualquier problema que se derive de ello. 

 

 Cancelaciones

Una vez que el pedido se ha realizado en nuestra página web, la información contractual enumerada se confirmará en dos etapas.

La primera se producirá en el momento del pago en el sitio, con un resumen de la transacción y el importe total del pedido. También es posible que el cliente cancele o modifique el pedido.

El día en que se prepare el pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación de pedido al cliente, confirmando el envío del mismo. En esta etapa, ya no será posible cancelar o modificar el pedido. Esta confirmación incluirá en particular la siguiente información:

  • información sobre las características esenciales de los productos pedidos;
  • información relativa al servicio postventa y a las garantías comerciales;
  • el importe total del pedido (precio sin IVA, precio con IVA, gastos de envío);
  • las condiciones de envío;
  • un enlace de rastreo para seguir el envío del paquete;
  • el correo electrónico de confirmación del pedido sirve como prueba. La factura de cada pedido está disponible, tan pronto como se entrega, enviando una solicitud por correo electrónico al servicio de atención al cliente en hola@cactess.com

 

Pedidos duplicados

Si por cualquier circunstancia has realizado dos o más pedidos idénticos y nos notificas al respecto, llevaremos a cabo un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando no hayamos diseñado el producto y realizado su entrega.